La montre qui se fait attendre…

Bon, je sais pas ce qu’ils font chez tool-fitness mais ça commence à me gaver sévère.

Achat fait le lundi pour une livraison dans la journée, rien. Même pas un mail ou un coup de téléphone rien… J’appelle à 17h15 le lundi, on me dit « demain pas de problème ». J’appelle aujourd’hui… ah ben non ça sera demain ou après-demain, colissimo 48/72h (alors que c’est marqué 24/48h sur leur site). En plus je me tape 5E de frais pour la livraison le jour même en « bon d’achat »…

Et j’achète quoi avec 5E ???

Donc en gros je déconseille ce site, étonnant non ?

Petit mail envoyé à leur service client :

Madame, Monsieur,

J’ai commandé une montre Polar sur votre site le lundi 15 juin avant 11h30 en demandant a être livré le jour même (et donc en déboursant 5E supplémentaire). A 17h15 le même jour, ne voyant toujours rien arrivé, j’ai contacté votre service client qui m’a tout simplement indiqué que ma commande serait livré le lendemain, en m’ayant bien sûr affirmé que j’avais été prévenu… Aucun mail, aucun appel téléphonique bref rien de rien de mon côté ce que je trouve plutôt de mauvaise foi.

La personne m’a ensuite affirmé que je serai livré le lendemain (donc le 16) en colissimo, et ce « sans aucun problème ». Je téléphone aujourd’hui de nouveau pour avoir quelques précisions sur l’horaire et j’apprends maintenant que je serai livré demain voir après-demain. On m’explique que le colissimo est de 48 à 72h alors qu’il est précisé 24/48h sur votre site ! Une fois de plus, soit vos équipes sont mal informées, soit votre site est faux ce qui fait beaucoup pour une seule commande.

J’attendrai donc demain, et si je ne reçois rien, je demanderai le remboursement intégral de ma commande et croyez moi que je vous ferai une jolie publicité sur les sites et forums spécialisés, tout en n’oubliant pas bien sûr de transférer cet email ainsi que les suivants s’il y en a aux différentes associations de défense des consommateurs ainsi qu’à la DGCCRF.

Quand à votre bon d’achat de 5E « gracieusement offert » (je reprends le terme de la personne que j’ai eu en ligne), vous vous doutez bien que je ne l’utiliserai pas.

Pour info, mon n° de commande est le : xxxxxxx.

Mr Malecot